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延保营销技巧

1、用户档案促单法

乐家平台是开放的，所以师傅应该珍惜每一次上门的机会，因为每个用户都有让师傅开单的可能，很多情况下并不仅仅是一单，也并不是一次就能销售成功，所以这样的客户需要维护。师傅应该建立起自己的客户档案

每天下班后将今天的客户家电情况以及个人基本资料进行整理并记录到笔记本上，定期电话回访问候，确保用户在家电出问题的第一时间会想到你，如果当你回访或者用户主动找你让你去查看家电的话，这将是师傅开单的最佳时机。

2、用心服务，通过细节感动用户

① 我们的形象，工作服工作牌随时随地穿好，用自己最好的精神面貌面对用户，第一眼给用户留下好印象；
② 各类家电的维修知识，让自己成为用户眼中的家电专家，专业的形象才能扣开用户的第一道心防；
③ 先确定安装位置和安装条件才拆包装箱，安装好之后，耐心为用户讲解使用过程，博得用户的满意；
④ 随时对用户家庭环境等进行观察，为用户处理力所能及的事，例如，简单的电路问题，关门出现声音，服务完以后把用户家的垃圾带走；
⑤ 无论第一次上门用户是否有意愿买乐家延保，都为用户服务好，让用户满意，我们的目的就是让用户满意，感动，不在于当时的利润，而是后期的经营；用户满意，才能有后续的机会。

3、通过社交平台和专业服务，拉进与用户之间的距离，让用户接受我们的延保产品

① 利用好智能手机，存下每次成功销售案例的照片，并在微信朋友圈中进行晒单，同时可以接受用户微信支付购买

收到用户支付的购买金后，回赠用户一个小红包并送上祝福语，更能拉近和用户的距离哦。赠人玫瑰，手有余香，友善的人运气一定不会差！

② 家电通检很必要。一条用户信息如何变成六条信息？每个用户家的家电都不止一样，通过家电通检服务，可以与用户拉近距离，给用户一种温暖的感觉，从而可以更广泛的销售各种延保产品，让我们拥有更多的销售机会，不拒绝用户来电，珍惜每次机会。

本期销售案例

大连周世宏师傅就很善于运用这些营销技巧，抓住每一个用户资源。
和周师傅的交流中，周师傅这样说到：“其实我的延保成交量40%都不是一次性成功的，而是将这些用户的档案建立起来，通过后期不断的交互达成的”。销售成功的用户周师傅都会和他们合影，并且告诉用户这都是要留档案的，给用户一种专业可靠的感觉。对于第一次销售没有成功的用户，周师傅也会留下他们的电话，微信，以及机器购买时间等，并且将这些资料整理好，日后进行回访用户，通过这样不断的交互，周师傅就逐渐地和用户就建立起了深厚的感情。
周师傅说到：“遇到过一个用户李女士，我去给她安装洗衣机，向她推荐延保时，被拒绝了，但我还是很耐心的记录下了用户的信息。我在过节的时候都会通过微信和用户进行问候，有一天李女士家的电视机出现屏幕有很多白条的故障，第一反应就想到了我给她维修，这次维修费花了不少精力”。周师傅这次在向用户推荐洗衣机延保时，用户就很爽快的买了。

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周师傅心得：只要用心，月收万元真的不是梦，在遇到困难时，不要放弃，坚持下去，同时想出应对办法，付出一定会有回报！