如果您确认已经掌握全部知识，请点击底部“学习完成”
乐家驿站接待用户时的规范用语
1、与快递员交流
***快递小哥，您好，我是***小区，日日顺乐家驿站的***，目前我们在***小区***位置开设了乐家驿站，专门为快递小哥解决最后百米的投递问题，包裹放在我这里，联系用户、用户签收都是由我们来给您负责到底，同时，我们还可以作为您在社区的揽件中心，帮您接受揽件订单，欢迎您光顾合作。
2、接待快递员入库
***快递小哥，您好，您此次需要我们驿站代发的快件共计**件，稍后我会把快递入库，同时给用户触发取件短信，有没有需要特殊标记的快件呢？
3、接待用户取件
先生/女士，您好，我是日日顺乐家驿站***，很高兴为您服务，请您报出您快递的取件码（找到快件），先生/女士，快件的收件人是？我们简单核对下信息（核对无误），这是您的包裹，请拿好，感谢您使用乐家驿站，您可以下载我们“日日顺乐家的APP”，还有更多服务哦。
4、接待用户寄件
先生/女士，您好，感谢您选择“日日顺乐家驿站”的快件邮寄服务，您可以简单介绍一下您的需求（时效、费用、发运方式等），我可以根据您的需求，向您推荐更适合您的快递公司哦。
5、接待用户咨询（商品、服务）
先生/女士，您好，我们是日日顺旗下的专业社区服务平台，首要任务就是“讲诚信”， 势要成为社区居民的“好邻居”，商品/服务的质量大可放心，这款商品/服务是……（用户咨询的商品/服务介绍），或者，您也可以拨打我们专业的客服热线：4008315315了解更多详情，同时，对于您体验的任何问题您都可以找我，我给您负责一票到底。
6、接待询问驿站加盟
渠道一：先生/女士，您好，您可以直接拨打我们的加盟热线：4008315315，会有专人与您对接；
渠道二：先生/女士，您好，请您留下您的联系方式，稍后会有专人和您联系对接；
渠道三：先生/女士，您好，您可以通过自助申请来加盟乐家驿站哦，您可以直接通过手机的软件市场，搜索“乐家创客APP”，下载并注册后，按照APP的操作指导，认证成为“驿站管家”就可以了。
7、驿站来电规范用语
先生/女士，您好，我是乐家驿站***，请问您有什么需要帮助的吗？
感谢您选择“日日顺乐家驿站”的快递服务，您可以下载我们的APP，也可以关注乐家公众账号，体验更多服务；
感谢您选择“日日顺乐家驿站的商品/服务”，欢迎帮我们提出宝贵的意见。
驿站运营闭环流程
1、快件接收
仔细核对包裹的数量、外包装破损请情况，现场验收，避免后期出现纠纷。
2、快件入库
驿站接收到包裹后，及时的入库通知用户，当日18:00前到站的包裹（到站时间以快递签收时间为准），当天将包裹入库，当日18:00以及之后到站的包裹，次日10:00前将包裹入库，系统同步通知用户（触发信息）。
3、快件出库
用户现场取件：核对用户信息，避免错领，同时请用户核对并签收；
送货上门：按照用户需求的时间送货上门，并核对用户信息，请用户签收。
4、信息闭环
驿站作为乐家的社区触点，再遇到任何用户问题的时候，均可通过乐家统一 的服务电话咨询或告知，同时每周一次，由乐家驿站的运营人员收集需求台账；
用户取走/送货上门的包裹，当天系统中操作出库，并请用户签收（系统迭代）；
驿站收到用户投诉/建议，需及时解决，非驿站问题导致的，可代用户直接拨打4008315315，并跟进问题处理进度，具体可参照《乐家驿站运营规则》。
5、商品/服务分销
驿站现场展示乐家海报，包含店的专属二维码，商品/服务的简介；
建立社区社群，并分销，获取佣金。
6、分类分级管理
按照驿站的分类分级，对优秀驿站不定期的进行奖励。
常见问题解答
1、需要具备什么条件才能成为乐家驿站？
1)营业执照正规合法。
2)社区代收点有固定的快递存放场所（室内场地、室外带有防雨设施及货架），快递不允许长时间堆放。
3)店内有智能手机。
4)代收点的营业时间有专人值守，快递存放处有摄像头。
只要经过乐家审核，符合驿站入驻条件，并签订相关协议，就可称为乐家驿站。
2、如何注册认证使用驿站系统？
下载注册“乐家创客”后，按照APP上驿站管家的注册流程，提交真实的身份信息，待乐家审核通过后，即可使用驿站的操作系统。
3、使用驿站系统需要收费吗？
目前乐家并不收取加盟费及系统使用费，只收取系统给用户触发的短信费。
4、我想做商品、服务分销或推荐，如何联系？
乐家创客注册完成后，会生成专属二维码，凡是与此二维码关联的销售、购买，均与注册人有关（分佣），同时，商品/服务分销可以点击创客APP中的 “马上分销”，通过微信、QQ、微博等渠道转发，来实现相应的商品分销、分佣。
优质商品/服务的推荐，您可以直接通过4008315315联系乐家客服。
5、乐家的商品、服务分销出去之后，驿站都需要做什么？如果出现用户抱怨，应如何处理？
驿站分销乐家的商品/服务后，所有后期的服务均有乐家负责；如出现用户抱怨，驿站也可替用户拨打4008315315，对用户的抱怨信息进行登记，由乐家负责3小时内解决到位。